食堂饭菜质量满不满意？员工服务质效如何？办公区域环境卫生是否清洁？……油田这些后勤服务质量有了考核标准。日前，油田印发《胜利油田后勤服务质量考核办法》（以下简称《办法》），快速推进油田新型后勤服务管理体系建设。

  截至目前，后勤服务专业化各单位已全面完成了相关业务的承接。各项后勤服务标准也已制定完成，但对后勤服务专业化单位缺乏统一的考核依据和标准。

  《办法》明确，油田各驻区单位和广大员工群众可对各服务协调中心及专业化服务单位提供的服务的品质进行考核评价。《办法》充分的发挥考核“指挥棒”作用，驻区单位有依据、有办法，利用评价机制倒逼各服务协调中心和专业化服务单位主动提高服务油田主业、基层一线和员工群众的水平。

  《办法》主要围绕关心关爱员工服务的品质、油地融合协调作用发挥，食堂、公寓、办公区物业服务的品质，办公用房服务的品质和办公区热力运维服务质量等领域展开。

  从单位来看，接受评价的后勤服务专业化单位主要有各服务协调中心（站）、矿区物业服务中心、机关管理服务中心、房产管理维修中心、热力分公司等。

  “为谁服务谁评价，所有接受后勤服务的单位和员工都有评价的资格。”油田公共事业管理部移交业务协调室高级主管杜艳介绍，考核评价将通过员工评价和考核组专业考核两个维度进行，员工评价结果直观但难免受到主观感受影响，因此还需要考核组从服务的合规性、标准性等客观维度上对服务质量进行评价，这样做才能够使评价结果更趋于客观公正。

  根据考核方式，服务满意度由员工、驻区单位每季度在线上做综合评价。工作质量由公共事业管理部组织有关部门和直属单位对服务质量进行现场考核，现场考核将和油田三基现场考核检查一起进行，不给基层一线增加负担。

  《办法》还增设监督环节，明确了职责分工、考核指标、评价标准等多项评价内容。《办法》实行后，各后勤服务专业化单位所获绩效将与员工评价、驻区单位评价等结果直接挂钩。

  为达到为基层减负、让员工操作便捷的目的，后勤服务考核多采用线上问卷调查方式来进行评价，近期评价系统正在研发当中，力争尽快投入到正常的使用中。届时，驻区单位和员工群众可通过信息化平台做评价并对于服务中出现的问题进行反馈，逐步提升服务质效。